Refund policy

REFUND & RETOURBELEID

LORAINE AMSTERDAM

Bij Loraine Amsterdam streven wij naar volledige klanttevredenheid. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op je wettelijke rechten volgens de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Let op: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

RETOUREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren indien je niet tevreden bent.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet binnen 30 dagen na levering worden aangemeld voor retour.

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat verkeren.

  • Alle originele verpakking, labels en accessoires moeten aanwezig zijn.

  • Het artikel mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of onjuiste behandeling vertonen.

  • Hygiënegevoelige producten kunnen alleen ongebruikt en verzegeld worden geretourneerd.

  • Ook afgeprijsde artikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

HERROEPINGSRECHT (WETTELIJK RECHT – EU)

Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Wij bieden echter vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen.

Het herroepingsrecht wordt uitgeoefend zodra:

  • Je ons schriftelijk informeert over je beslissing om te retourneren, en

  • Wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

DEFECTE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN

Indien je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via e-mail met duidelijke foto’s als bewijs.

Wij zullen een passende oplossing bieden conform de toepasselijke consumentenwetgeving.

HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?

Stuur een e-mail naar:

📧 hello@loraineamsterdam.com

Vermeld in je bericht:

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

  • Foto’s (indien beschadigd)

  • Volledige naam

  • Verzendadres

Na goedkeuring ontvang je het juiste retouradres.

⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.